환불정책

1. 포인트의 종류와 유효기간

• 유상 포인트 — 회원이 결제해 충전한 포인트예요. 1원에 1P로 충전돼요.
• 보너스 포인트 — 충전 상품에 함께 무상으로 지급되는 포인트예요. 환불 대상이 아니에요.
• 사용 순서 — 보너스 포인트를 먼저 사용하고, 그다음 유상 포인트를 사용해요. 같은 종류 안에서는 먼저 충전·지급된 포인트부터 사용해요.
• 유효기간 — 유상 포인트는 충전일로부터 5년, 보너스 포인트는 지급일로부터 1년이에요. 기간이 지나면 소멸해요. 소멸 예정 포인트는 포인트 내역에서 확인할 수 있어요.

2. 청약철회(전액 환불)

결제일(충전 내용을 확인한 날)로부터 7일 이내이고 충전한 포인트를 전혀 사용하지 않았다면 청약철회할 수 있어요. 결제 금액 전액을 수수료 없이 돌려드리고, 해당 충전으로 지급된 보너스 포인트는 함께 회수돼요(전자상거래법 제17조 제1항).

3. 일부 사용했거나 7일이 지난 경우

남은 유상 포인트에 해당하는 금액에서 환불 수수료 10%를 빼고 돌려드려요. 보너스 포인트는 환불하지 않으며, 환불하면 해당 충전으로 지급된 보너스 포인트는 소멸해요.

여러 번 충전했다면 충전 건마다 따로 계산해요.

4. 청약철회가 제한되는 경우

포인트로 구매한 회차·선택지는 구매와 함께 재생이 시작되므로, 이용을 시작한 콘텐츠와 그 구매에 사용한 포인트는 청약철회할 수 없어요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

회사는 이용자가 구매 전에 콘텐츠를 충분히 확인할 수 있도록 각 작품의 1~3화를 무료로 제공(시험 사용)하고, 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 표시해요(같은 조 제6항, 같은 법 시행령 제21조의2).

포인트 충전 자체는 위 2·3항에 따라 청약철회·환불할 수 있어요.

5. 콘텐츠 하자·서비스 장애

회사 책임으로 구매한 콘텐츠가 재생되지 않거나 표시·광고 내용과 다른 경우, 콘텐츠를 다시 제공하거나 해당 구매에 사용한 포인트를 돌려드려요. 이 경우 콘텐츠를 이용했더라도 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있어요(전자상거래법 제17조 제3항).

6. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있어요(민법 제5조). 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 안에서 결제했거나, 미성년자가 속임수로 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없어요(민법 제6조, 제17조).

7. 앱 마켓에서 결제한 포인트

Google Play 등 앱 마켓에서 결제한 포인트의 환불은 해당 앱 마켓의 환불 정책과 절차를 따라요. 고객센터로 문의하면 신청 방법을 안내해 드려요.

앱 마켓에서 환불·결제 취소가 확정되면 그 결제로 지급된 포인트(보너스 포인트 포함)를 회수해요. 남은 포인트가 회수할 포인트보다 적으면 남은 포인트 범위에서 회수해요.

8. 신청 방법과 처리 기한

• 신청 — 고객센터 이메일(help@josjay.ai)로 로그인한 계정의 이메일, 결제일, 결제 금액, 신청 사유를 알려 주세요.
• 처리 — 청약철회·환불 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행해요. 신용카드 등 결제수단에 따라 결제대행사나 카드사의 취소 처리에 시간이 더 걸릴 수 있어요. 회사 사정으로 환불이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 법령이 정한 지연배상금을 지급해요(전자상거래법 제18조).
• 회원 탈퇴 — 계정을 삭제하면 남은 포인트가 함께 사라져요. 환불받을 유상 포인트가 있다면 계정 삭제 전에 먼저 환불을 신청해 주세요.

환불과 관련한 자세한 이용 조건은 이용약관을 함께 확인해 주세요.